當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 電子郵件行銷藝術(shù) 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　相信您已經(jīng)在本站看過(guò)許多電子郵件行銷成功的例子和失敗的例子，也看過(guò)我們所列有關(guān)進(jìn)行電子郵件時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：要得到客戶的允諾( permission)才能寄件、郵件內(nèi)容要親切、個(gè)人化、要針對(duì)目標(biāo)客戶寄件、不能瞎送…等等。但是要怎么才能讓您的客戶點(diǎn)頭說(shuō)：“請(qǐng)把你們的郵件廣告寄給我吧！”？而郵件又要如何個(gè)人化？設(shè)計(jì)郵件系統(tǒng)有些什么該考慮的事項(xiàng)？對(duì)于這些問(wèn)題心中還有一些疑問(wèn)的讀者，不妨看看以下的建議。

　　一、讓客戶選擇加入郵寄名單(opt-in)：只對(duì)表示愿意收到廣告郵件的客戶寄件，這是進(jìn)行電子郵件廣告的第一守則，因?yàn)槿绱瞬拍鼙苊獬蔀橄顾蜆I(yè)者。然而如何建立客戶名單、又如何讓
顧客自動(dòng)o pt-in你的廣告服務(wù)，則是大有學(xué)問(wèn)。

　　首先，可以收集到顧客名單及郵件地址的機(jī)會(huì)很多，例如在網(wǎng)站上就可以設(shè)計(jì)“訂閱電子報(bào)”的按鍵，讓有興趣的網(wǎng)友一點(diǎn)鍵就可輸入資料。在會(huì)議或商展上也可以詢問(wèn)參展的觀眾是否想訂閱公司的電子報(bào)或產(chǎn)品行銷郵件，此外，在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)也可以附帶詢問(wèn)他是否愿意留下郵件地址以便將來(lái)收到相關(guān)的產(chǎn)品資訊或服務(wù)等。

　　但不管用哪種方式，最重要的是要明白：除非有具體的“好處”，否則顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)顧把郵件地址告訴你，因此就必須讓顧客明白貴公司電子報(bào)的內(nèi)容絕對(duì)是十足投合顧客興趣而且十分具有價(jià)值的，或者讓顧客知道貴公司的電子報(bào)和郵件廣告會(huì)提供折扣及特價(jià)優(yōu)惠。

　　而當(dāng)顧客opt-in之后，別忘了以郵件再次確認(rèn)顧客確實(shí)愿意加入，同時(shí)郵件中也提供反悔的顧客退出(opt-out)的機(jī)會(huì)。如果你使用的是郵件公司( list manager)所提供的opt-in名單，則應(yīng)該確認(rèn)該公司將客戶列入郵件名單前確實(shí)得到顧客的同意。

　　二、讓客戶隨時(shí)可退出郵寄名單(opt-out)：電子郵件行銷好比開(kāi)公車，乘客上上下下是經(jīng)常的事，司機(jī)可不能說(shuō)：“嘿，沒(méi)到目的地不準(zhǔn)下車！”

　　因此在每一封寄出的郵件當(dāng)中，都應(yīng)該提供顧客“下車”的“門”，也就是取消訂閱的方法。最好是提供一個(gè)Hyperlink讓顧客一點(diǎn)就可以寄出取消訂閱郵件的要求。同時(shí)公司應(yīng)有自動(dòng)郵件管理系統(tǒng)可以確認(rèn)沒(méi)有將郵件繼續(xù)寄給o pt-out的顧客。

　　三、親切而個(gè)人化的郵件：要讓郵件顯得有人情味，首先就要營(yíng)造出一對(duì)一面對(duì)面談話的氣氛，而不是公司對(duì)客戶宣傳。具體作法就是讓人和人對(duì)話，例如讓信由X X公司的珍妮寄給YY公司的凱莉；其次，郵件一開(kāi)始可直接稱呼顧客的名字以拉進(jìn)距離，而郵件中的人稱也以第一、第二人稱的“你”、“我”進(jìn)行。顧客對(duì)于純文字郵件和H TML郵件的偏好也因人而異，寄件前最好能先詢問(wèn)每個(gè)人希望收到哪種格式的郵件，以便投其所好。

　　四、內(nèi)容符合讀者興趣，并具實(shí)質(zhì)意義：提供好的內(nèi)容是留住顧客唯一的辦法，比方說(shuō)一個(gè)電腦游戲業(yè)者的電子報(bào)最好能提供顧客有關(guān)最新電腦游戲的消息和評(píng)監(jiān)，同時(shí)可提供顧客購(gòu)買這項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)惠。當(dāng)然，這樣的郵件廣告要發(fā)揮效果，前提是讀者都是電腦游戲的愛(ài)好者。

　　五、針對(duì)目標(biāo)客戶寄件：當(dāng)公司的產(chǎn)品有許多項(xiàng)而郵件opt-in的顧客也越來(lái)越多時(shí)，便應(yīng)該考慮將郵件內(nèi)容及顧客群分類。譬如說(shuō)，一個(gè)新聞網(wǎng)站可提供不同主題的電子報(bào)：體育新聞、社會(huì)新聞、政治新聞或娛樂(lè)新聞等，并讓顧客依據(jù)興趣訂閱不同的電子報(bào)，如此才能真正做到將郵件寄給對(duì)內(nèi)容有興趣的目標(biāo)客戶。

　　六、調(diào)整寄件頻率：許多廠商在發(fā)現(xiàn)郵件不但容易制作而且確實(shí)可增加產(chǎn)品銷售后，很容易便提高郵件寄出的次數(shù)，而忽略了過(guò)多的郵件可能讓顧客產(chǎn)生“彈性疲乏”，或甚至在疲于應(yīng)付的情況下干脆取消訂閱。但另一方面，如果寄出的次數(shù)過(guò)少，則是浪費(fèi)了刺激顧客消費(fèi)的機(jī)會(huì)。因此郵件寄發(fā)頻率的拿捏便很重要。

　　可惜最好的郵件頻率并無(wú)法經(jīng)由數(shù)學(xué)公式計(jì)算出來(lái)，可影響寄件頻率的變因也很多，包括產(chǎn)品本身、資訊多寡、客戶對(duì)資訊的需求量和需求程度等。而隨著新的顧客加入、舊的退出，也可能影響寄件的適當(dāng)頻率，因此廠商只能以取消訂閱的比例作為指標(biāo)，多作實(shí)驗(yàn)和長(zhǎng)期觀察，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后便應(yīng)該可以找出郵件頻率和顧客接受度之間的關(guān)系。如果取消的比例增高則不妨減少郵件寄出的次數(shù)，反之如果客戶反應(yīng)良好則可增加寄件次數(shù)，直到取消訂閱比例增加。

　　七、品質(zhì)控制：寄出的郵件攸關(guān)顧客對(duì)你公司的印象，因此每封郵件寄出前都應(yīng)經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的檢查，除了產(chǎn)品價(jià)錢、優(yōu)惠期限不能有錯(cuò)之外，也必須更正所有的錯(cuò)字、刪除不必要的內(nèi)容并確定所有的H yperlink都有效。

　　八、郵件系統(tǒng)必須預(yù)留發(fā)展空間：雖然設(shè)計(jì)過(guò)大的系統(tǒng)造成浪費(fèi)，但是也不能過(guò)小。即使一開(kāi)始的郵件訂戶只有一百人，郵件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)還是應(yīng)該預(yù)備應(yīng)付更多的流量，因?yàn)槟愕碾娮訄?bào)有可能推出不久就有口皆碑，使得新訂戶蜂擁而至。

　　此外，系統(tǒng)也必須十分穩(wěn)定，即使在郵件傳送的過(guò)程出現(xiàn)斷電之類的問(wèn)題，在修復(fù)后也應(yīng)該能自動(dòng)銜接中斷的工作，而不造成任何資料的流失。

　　另外，人力的配置也必須足夠應(yīng)付郵件管理。而訂戶的資料對(duì)于公司而言同樣是一種有價(jià)值的資產(chǎn)，因此應(yīng)該妥善存成資料庫(kù)。電腦軟件的更新速度十分快，因此系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)最好考慮如何能以最快、最容易的方式加入新的功能。

　　九、退件處理：郵件用戶通常有多個(gè)郵箱，有些郵箱會(huì)因?yàn)橛脩糸L(zhǎng)時(shí)間不使用而被電子郵件服務(wù)供應(yīng)商取消，結(jié)果使得部份郵件因找不到收件的郵箱而被退回，此時(shí)公司除了應(yīng)該利用郵件管理軟件將這些退回的郵件清理掉之外，同時(shí)也應(yīng)讓郵件系統(tǒng)能自動(dòng)消除無(wú)效的郵件地址，避免造成無(wú)謂的浪費(fèi)。

　　說(shuō)穿了，電子郵件行銷不是科學(xué)，而是一種人與人溝通的藝術(shù)，成功的電郵行銷人也必須是好的聽(tīng)眾─多聽(tīng)、多看顧客的反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的談話內(nèi)容和方式，在這方面電子郵件行銷和傳統(tǒng)行銷并無(wú)二至。